• Sobre KPIs, community marketing y listas de comprobación (semana 10 de 2016)

    Algunas de las ideas que creo que merece la pena que sepas y leas de primera mano para poder desarrollar una mejor estrategia digital y por tanto llevar a cabo tu trabajo de comunicación digital de una manera más eficiente son las que resumo a continuación que he encontrado expuestas en los artículos siguientes (enlazados):

    • “El beneficio (para las empresas) solo se da cuando la gente entiende el valor de una compañía y es capaz de creer en esos valores“. “No tenemos canales de medios, tenemos comunidades. ¿Cuántos “marketeros” dicen “Soy responsable de hacer feliz a esta comunidad”? Al contrario, dicen “Soy responsable de la marca”. “Hoy evaluamos una empresa basándonos en sus resultados financieros. Te puedo decir que en el futuro evaluaremos el valor de una compañía en función del número de personas que abogan por ella“. Estas tres citas resumen muy bien el pensar del antiguo jefe de estrategia digital de McDonald’s. Y es que el foco de Social Media no está tanto en tu marca sino en tu comunidad. En dejarlos contentos y en fidelizarlos. Puedes leer más detalles aquí: McDonald’s former strategy and digital boss predicts marketers will move from brand to ‘community marketing’
    • ¿Qué KPIs (Key Performance Indicator o Indicador Clave de Rendimiento) debes escoger para medir los resultados de tu estrategia digital? ¿Cómo medirlos? Y más importante aun: ¿cómo hago para mejorar mis KPIs si los resultados no son los esperados? En Definitive Guide to Tracking & Improvin Your Digital KPI encuentras un extensísimo artículo que merece la pena leer en su totalidad. Habla de KPIs que deberías tener en cuenta para tu web o blog (p.ej: tráfico web, % de visitantes recurrentes, visitas según canal, CTR y ratio de conversiones en llamadas CTA, net promoters – la gente que es promotora natural de tu marca a otros, etc), para tus redes sociales (conversiones, leads, interacción – engagement, etc), para SEO (p.ej: Google page rank y page authority de tu página, cantidad y calidad de los enlaces entrantes, % de keywords en el top 10, etc) o para campañas de anuncios (CPA, CPC, leads conseguidos a través de anuncios). El artículo incluye qué acciones puedes realizar a varios niveles para que el KPI en cuestión tenga el rendimiento deseado. Además incluye enlaces a artículos de expansión. Definitivamente es de lectura recomendada.
    • Cualquiera que dedique mucho tiempo a Social Medida sabe que es difícil tener en cuenta todas las tareas que un Social Media Manager o Community Manager debe llevar a cabo. Es por eso que son muy útiles las listas de comprobación – checklists en inglés – que nos faciliten recordar nuestras obligaciones al frente de la comunicación digital de una marca. En A Complete Checklist for Social Media Managers encuentras todo aquello que debes recordar tanto en texto como en forma de infográfico para que te lo puedas imprimir y tenerlo junto a tu mesa de trabajo hasta que hayas interiorizado todas las rutinas.

    Mención aparte durante esta semana merece la conferencia DMS16 (Digital Media Strategies Conference 2016) celebrada en Londres y que reune a los medios más importantes del mundo en paneles de charla, seminarios y workshops para intercambiar opiniones y desarrollar estrategias para que los medios de comunicación sean rentables en el mundo digital. Es un mundo paralelo al que bien vale la pena echarle un ojo y de cuyos tweets y liveblog estuve muy pendiente. Aquí encuentras 10 estrategias digitales inteligentes así como información sobre los cambios que los grandes medios de comunicación han detectado tanto el comportamiento de los usuarios (móvil como primer dispositivo, facebook como generador de historias y fuente de tráfico, explosión del vídeo, nuevos formatos: infográficos, podcasts, animaciones) como en el entorno (el temido adblocking, audiencias que traspasan fronteras, análisis de datos de usuarios más profundo pero dificultad para interpretar y tomar decisiones y la aparición, a nivel de posibilidades para empresas, de nuevas plataformas como Line, Whatsapp, etc)

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  • Lee estos 4 artículos y mantente al día en redes sociales y marketing online (semana 9 de 2016)

    Tras los tres artículos que deberías leer sobre redes sociales y marketing online de la semana pasada llego esta semana con otros cuatro que me han servido para pensar y replanear posibles estrategias digitales futuras. Se trata de tendencias futuras dentro del campo de las RRSS así como de aprovechar el momento actual y sumarse a algunas que ya están en funcionamiento antes de que sea demasiado tarde.

    Sin más preámbulos, lo que debes saber para esbozar o pulir la estrategia digital de tu negocio o simplemente para estar al día de lo que se cuece y sus implicaciones es esto:

    • Los dos próximos años serán cruciales para la supervivencia digital de Europa. El continente necesita un Mercado Digital Único (Digital Single Market en inglés) que le de fortaleza a la economía europea por valor de unos 340.000 millones de euros según cifras estimadas por el Parlamento Europeo. Las compras online transfronterizas tan solo ascienden al 15% del total de las compras europeas. Para aumentar estas cifras se requiere una renovación tecnológica pero también legal y educacional (muchos países no cuentan con tantas personas experimentadas dentro de las TI). Las posibilidades y retos futuros de una estrategia de mercado digital único a nivel europeo las analizan en Can We Save Europe From Digital Mediocrity?
    • Tres cosas que todo marketero digital debe saber en 2016: 1) Hazte cargo de tus fans y de sus preguntas ya que esperan que las marcas les respondan y cada vez más. Es lo conocido por Social Customer Care y no, no está muerto. Está vivito y coleando. No hacerlo puede conllevar que tus seguidores prefieran otros productos de marcas que les atienden y están a su servicio cuando los necesitan. Esto lo saben bien las telecos y de hecho cualquiera que haya probado a quejarse por twitter a una de ellas habrá visto que no suelen tardar demasiado en responder. 2) Los vídeos nativos están en auge. Olvídate de subir vídeos a Youtube y empujarlos desde Facebook. ¡Súbelos a Facebook ya! 3) ¿Has pagado por anunciarte en Facebook? ¿Pagar? ¿Yo? ¡Jamás! <— respuesta equivocada. Si eres de los que reniegas de pagar, empieza a hacerlo. Llegarás con tu mensaje a personas más allá de tu alcance orgánico de una forma más adecuada. Todo esto con detalle y cifras lo cuentan en 3 Things Every Social Marketer Needs to Know in 2016
    • La alternativa de Facebook a Periscope está aquí ya y como era de esperar viene con un empuje extra por parte de la madre de las redes sociales: tus vídeos en directo en Facebook aparecerán más arriba en el feed de tus seguidores. Así pues una razón más para empezar con la estrategia del live video para tu marca. Detalles, disponibilidad y demás lo encuentras en Facebook Will Push Live Videos to The Top of News Feed
    • 😀👌‼️ o lo que es lo mismo: si quieres estar al día en tu comunicación en redes sociales es hora de que empieces a incorporar los emoticonos en tus mensajes. Tu público lo espera de ti, las grandes empresas cada vez lo hacen más, hasta hay películas como Dead Pool que se han anunciado en paneles sólo con emoticonos. ¿No lo vas a hacer tú? Cifras y el por qué sí debes usar emoticonos al comunicar están disponibles en Emoji Marketing is Growing Fast

     

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  • 3 artículos a leer para estar al día en Social Media y Marketing Digital (semana 8 de 2016)

    Por mi trabajo, al frente del departamento de redes sociales y prensa de VisitSweden en España, paso una buena parte de mi tiempo buscando información sobre redes sociales y marketing digital y por ello decidí hace poco empezar a compartir una parte de dicha información con mis colegas que quizá tengan agendas más atareadas y no puedan “perder el tiempo” buscando. El siguiente paso, obviamente, era trasladar esta información al dominio público y por eso he dedicido empezar a darle vida a mi blog que lo tenía bastante abandonado entre otras cosas porque me falta tiempo para escribir más ya que a día de hoy escribo sobre Suecia en mi blog personal, en el blog oficial de Suecia en español, además de la información en Facebook de VisitSweden, blogs internos de la empresa, y algún otro blog (que parece difunto). Así que aquí no serán artículos extensos sino enlaces y TLDRs;

    La información siguiente son los artículos más interesantes sobre el tema de estrategias y tendencias en redes sociales con los que me he topado durante esta semana (la número ocho de 2016). La mayoría de los artículos están en inglés, alguno en español y otros en sueco (el idioma que uso habitualmente en el trabajo).

    Lo que tienes que leer, saber e interiorizar con respecto a Social Media y Marketing Digital esta semana es:

    • 2016 será el año de la Realidad Virtual y el Mobile World Congress de hace una semana en Barcelona lo dejo claro. Junto a esta el video en 360º continuará su auge. Lee más aquí: The Year of Virtual Reality y aprende cómo lo hacen en Australia.
    • Lo del contenido generado por el usuario está muy bien y sirve de mucho para cierto tipo de negocios (p.ej: el turismo) pero, ¿es hora de retomar el control? ¿Y qué hay de las estructuras jerárquicas con copywriters y editoriales rígidas? Quizá llega el momento de deshacerse de colosales departamentos y contratar a creativos visionarios. En Streamlining New Approaches to Content nos sumergen en esta idea y nos dan ejemplos de cómo diferentes DMO lo están haciendo ya.
    • Y por último algo práctico. Un plan de comunicación. Cómo, cuándo, dónde, de qué modo y por qué vamos a comunicar algo a alguien. Si tienes una estrategia clara en redes sociales necesitarás hacer muchos de estos. Me topé con esta plantilla y explicación de la KTH (el Real Instituto de Tecnología de Suecia sito en Estocolmo) que por suerte también está en inglés. Así pues aprende a crear tu plan de comunicación online con esta guía: How to Create a Communication Plan

     

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  • “Messi traspasado al Madrid”, todo vale en el marketing online

    Navegando en facebook un anuncio llama mi atención: “Messi traspasado al Madrid”. Al titular le acompaña una fotografía de Messi en un Clásico así como un texto atractivo que motiva al lector a querer saber la última hora de ese acontecimiento del siglo.

    Uno que es escéptico (y culé) por naturaleza desconfía de hacer click a pesar de que la fuente de la noticia parece ser un dominio cuyo nombre al menos debería ser reputable: noticias.com. Así pues sin clickar en el anuncio (¡qué lástima quedarme sin saber si el futuro de Messi sigue ligado al Barça o por el contrario decidió cambiar de aires) decido acceder a dicha web para ver de qué trata pensando que sería una especie de web de humor al estilo de El Mundo Today.

    El timo del contenido o cómo generar ingresos engañando

    El timo del contenido o cómo generar ingresos engañando

    Mi incredulidad va en aumento al ver que se trata de un simple agregador (¿copiador?) de contenido de diferentes periódicos nacionales: 20 minutos,  Público, etc. Tras leer el texto introductorio de una noticia sobre las lesiones de Alexis e Iniesta decido hacer click en leer más pensando que quizá tengan la buena fe de enlazar al medio original donde se publicó la noticia. Sin embargo, mi estupefacción iba a ir en crescendo al contemplar que no solo no se me redirige al periódico en cuestión ni tampoco aparece la noticia sino que aparece un magnífico banner acompañado del texto: “Haz click aquí para leer la noticia”. En otras ocasiones sí aparece un extracto de la noticia de mayor longitud del que aparecía en la introducción con un enlace bajo él con el texto: “Lee la noticia en la fuente original”. Decido hacer click y se abre un frame con un anuncio que debo clickar para ir a la fuente original y otro frame con la cabecera de noticias.com lleno de anuncios.

    No podían faltar tampoco en la web los espacios destinados a Adsense de Google así como un apartado dedicado a sus tarifas publicitarias por si alguien decide anunciarse en su web. Ah, obviamente en la nota legal incluyen la prohibición de “Difundir y reproducir públicamente contenidos del Sitio Web de NOTICIAS … sin la autorización previa”.

    ¡Qué par más bien puesto, señores! No solo usan técnicas engañosas para lograr visitas en su web, no solo copian contenido de fuentes originales sin enlazarlas en ningún sitio, no solo inducen (u obligan) al click a los incautos que hayan ido a parar a su web … además también tienen prohibiciones a las que debes acogerte. Sí, por supuesto, están ellos para ponerse a emprender acciones legales con la ristra de ilegalidades (alegalidades?!) que llevan detrás.

    twitter de la empresa con sus 40 negocios online

    twitter de la empresa con sus 40 negocios online

    Tras esto me da por mirar la empresa que está detrás de esta “página” (@Grupo_Intercom) y veo que se jactan de haber montado más de 40 negocios de Internet. Miedo me da pensar que los otros estén basados en un modelo de negocio similar.

    Ah, se me olvidaba, Messi sigue deleitándonos en el Barça y en la web en cuestión ni rastro de la noticia.

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  • Community Manager: algo más que “estar en Facebook todo el día”

    Cualquiera que haya dicho que trabaja de Community Manager se ha enfrentado a la pregunta “¿y eso qué es?”. Amigos inexpertos la hacen sin ningún tipo de maldad. Otros que relacionan la profesión con redes sociales y comunicación la sintetizan en la frase que titula esta entrada: “Ah, te pasas todo el día en Facebook” a lo que alguno añade “Eso también podría hacerlo yo”. Y no lo dudo.

    Últimamente en vez de decir que soy Community Manager y responder a la retahíla de preguntas prefiero dar una versión más extensa que he ido perfeccionando con el tiempo (van 4 años ya) y que me deja más a gusto a mí y más satisfechos a mis contertulios. Sonaría algo parecido a: “Soy responsable de la comunicación online de VisitSweden, un organismo medio gubernamental sueco encargado de la promoción turística del país. Soy la voz de la empresa en Internet. Mi trabajo consiste en dar a los españoles motivos para viajar a Suecia, informarles de todo lo que sucede en el país para que aumenten su conocimiento del mismo, responderles preguntas (algunas de ellas requieren su buen tiempo de investigación), etc. Resumidamente, hacer que disfruten más de su viaje y de la preparación. Hago fluir la información desde Suecia (eventos importantes, destinos turísticos, curiosidades, ofertas, etc) hacia España lo que implica estar al tanto diariamente de lo que sucede en Suecia para poder promocionarlo de la mejor manera. Ello implica muchas horas de búsqueda, lectura y traducción de contenidos de sueco o inglés al español para crear artículos para la web o entradas para un blog. Todo esa información recopilada la hago llegar a los interesados en Suecia través de diferentes canales (nuestra página web oficial, nuestro blog de Suecia, página de Facebook, twitter, instagr.am, etc).” Dicho esto paso a ponerles ejemplos como que “Muchas veces el portátil viene conmigo hasta en vacaciones pues me parece anormal dejar pasar un mes sin proporcionar información. O si un día a las tantas de la noche están produciéndose auroras boreales visibles desde Suecia pues ahí estoy buscando información al respecto para compartirla en directo.” … y todo eso sin hablarles de la recolección de estadísticas, el análisis de SEO, las innumerables lecturas para estar al día en Social Media.

    Una explicación larga, muy larga, que a veces convendría dejar en un: “Sí. Estar en facebook todo el día. ¿Genial, eh?”.

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  • Entrevista para Kayak España

    Hace un tiempo me realizaron una entrevista para el blog de Kayak España para incluir mi blog en su blogroll y finalmente apareció online. Aunque no conté demasiadas cosas nuevas sobre mí (que no sepáis los que seguís habitualmente mi blog sobre Suecia) podéis echarle un vistazo en su web.

    Logo de Kayak

    Logo de Kayak

    Pensando en el tema de la inconstancia en la escritura que comento en la entrevista, llevo más de 600 entradas sobre Suecia en 4 años, lo cual son más de 150 por año o una cada dos días y medio. ¿No está tan mal, no?

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